1. Wprowadzenie
Niniejsza Polityka anulowania zamówień określa zasady i procedury dotyczące anulowania zamówień składanych za pośrednictwem greatimefurniturede.com.
Klienci mogą złożyć wniosek o anulowanie zamówienia w zależności od aktualnego statusu zamówienia. Możliwość anulowania zależy od tego, czy zamówienie zostało już przekazane do procesu wysyłki.
Anulowanie zamówienia dotyczy wyłącznie zamówień, które nie zostały jeszcze wysłane.
Po wysłaniu zamówienia nie może ono zostać obsłużone w ramach procedury anulowania. W takim przypadku klient powinien skorzystać z procedury zwrotu i refundacji opisanej w Polityce zwrotów i refundacji.
2. Warunki anulowania zamówienia
Zamówienia, które nie zostały wysłane
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, klient może złożyć wniosek o jego anulowanie po dokonaniu zakupu.
Jeżeli anulowanie zostanie skutecznie przetworzone przed wysyłką, kwota zapłacona za anulowane zamówienie zostanie zwrócona klientowi.
Aby uniknąć opóźnień, klient powinien przesłać prośbę o anulowanie możliwie szybko po złożeniu zamówienia, zanim zamówienie zostanie przekazane do realizacji wysyłki.
Zamówienia, które zostały już wysłane
Po wysłaniu zamówienia zazwyczaj nie ma możliwości jego bezpośredniego anulowania.
Jeżeli klient nie chce zatrzymać produktu po jego wysłaniu, powinien poczekać na dostarczenie przesyłki, a następnie skorzystać z procedury zwrotu i refundacji zgodnie z Polityką zwrotów i refundacji.
Zamówienia, które zostały już przekazane do procesu transportu, nie mogą być obsługiwane w ramach procedury anulowania i podlegają zasadom dotyczącym zwrotów produktów.
3. Jak złożyć wniosek o anulowanie zamówienia
Klient może złożyć wniosek o anulowanie zamówienia, kontaktując się z nami za pomocą dostępnych metod kontaktu.
Preferowaną metodą kontaktu jest wiadomość e-mail:
customer@greatimefurniturede.com
Klient może również skontaktować się telefonicznie:
+81 97 589 2746
Podczas składania wniosku o anulowanie klient powinien podać:
numer zamówienia;
imię i nazwisko lub dane kontaktowe użyte podczas składania zamówienia;
potwierdzenie płatności lub informacje związane z dokonaniem płatności;
powód anulowania, jeżeli jest dostępny.
Przekazanie kompletnych informacji pozwala nam szybciej sprawdzić status zamówienia i odpowiednio rozpatrzyć zgłoszenie.
4. Weryfikacja i potwierdzenie anulowania zamówienia
Po otrzymaniu wniosku o anulowanie nasz zespół obsługi klienta możliwie szybko sprawdzi aktualny status zamówienia.
Proces weryfikacji obejmuje sprawdzenie, czy:
zamówienie zostało już przekazane do procesu wysyłki;
zamówienie nadal może zostać anulowane przed wysyłką.
Jeżeli zamówienie nie zostało wysłane i spełnia warunki anulowania, przetworzymy zgłoszenie anulowania.
Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, nie będzie mogło zostać obsłużone w ramach procedury anulowania. W takiej sytuacji klient może skorzystać z procedury zwrotu i refundacji po otrzymaniu produktu.
Możliwość anulowania jest ustalana na podstawie rzeczywistego statusu zamówienia w momencie otrzymania zgłoszenia.
5. Refundacja po anulowaniu zamówienia
Po potwierdzeniu anulowania zamówienia rozpoczniemy proces zwrotu środków w ciągu 1–3 dni roboczych.
Zwrot zostanie wykonany przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas składania zamówienia, i zostanie przekazany na pierwotne konto płatnicze klienta.
Rzeczywisty czas zaksięgowania środków zależy od szybkości przetwarzania płatności przez bank klienta, dostawcę usług płatniczych lub inną instytucję finansową.
Poszczególni operatorzy płatności mogą stosować różne terminy realizacji zwrotów.
6. Dane kontaktowe
W przypadku pytań dotyczących anulowania zamówienia, zwrotu środków lub statusu zamówienia prosimy o kontakt.
Strona internetowa:
greatimefurniturede.com
Adres e-mail:
customer@greatimefurniturede.com
Telefon:
+81 97 589 2746
Adres:
306 VERDY YOKOO ICHIBANKAN,
3067-1 OAZA YOKOO,
OITA-SHI, OITA 870-0126,
JAPONIA
Godziny obsługi klienta:
Poniedziałek–piątek
09:00–12:00
13:30–18:30
Dokładamy starań, aby rozpatrywać zgłoszenia dotyczące anulowania zamówień w sposób przejrzysty i sprawny, zapewniając klientom jasne informacje dotyczące statusu zamówienia, refundacji oraz dostępnych rozwiązań.