1. Informacje ogólne
Niniejsza Polityka zwrotów i refundacji określa zasady dotyczące zwrotów produktów oraz dokonywania refundacji w przypadku zakupów mebli za pośrednictwem strony greatimefurniturede.com.
Zapewniamy konsumentom zarówno ustawowe prawo odstąpienia od umowy wynikające z przepisów dotyczących ochrony konsumentów w Unii Europejskiej, jak również dodatkową 45-dniową możliwość zwrotu oferowaną dobrowolnie przez nas.
Dodatkowa 45-dniowa polityka zwrotów jest usługą handlową świadczoną przez nas i nie ogranicza, nie zastępuje ani nie wpływa na żadne prawa konsumenta wynikające z przepisów prawa, w tym ustawowego 14-dniowego prawa odstąpienia od umowy, praw z tytułu niezgodności towaru z umową, prawa do naprawy lub wymiany oraz innych dostępnych środków ochrony prawnej.
Niniejsza polityka ma zastosowanie do zamówień dostarczanych na terenie Polski.
2. Ustawowe prawo odstąpienia od umowy (14 dni)
2.1 Prawo do odstąpienia bez podania przyczyny
Zgodnie z obowiązującymi przepisami ochrony konsumentów, konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni od otrzymania produktu.
Termin na odstąpienie od umowy rozpoczyna się w dniu, w którym produkt został otrzymany przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.
Ustawowe prawo odstąpienia od umowy jest niezależne od naszej dodatkowej 45-dniowej polityki zwrotów. Konsument nie musi uzyskiwać naszej zgody ani zatwierdzenia przed skorzystaniem z tego prawa.
2.2 Sposób skorzystania z ustawowego prawa odstąpienia
Aby skorzystać z ustawowego prawa odstąpienia od umowy, konsument powinien przesłać jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu przed upływem 14-dniowego terminu.
Oświadczenie można przesłać drogą elektroniczną na adres:
customer@greatimefurniturede.comW wiadomości zalecamy podanie:
numeru zamówienia, danych konsumenta, informacji o produkcie oraz wyraźnego oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Po przesłaniu informacji o odstąpieniu konsument powinien odesłać produkt w terminie 14 dni od dnia poinformowania nas o odstąpieniu.
Korzystanie z ustawowego prawa odstąpienia nie wymaga oczekiwania na zatwierdzenie zwrotu.
2.3 Zwrot środków w przypadku ustawowego odstąpienia
Po otrzymaniu prawidłowego oświadczenia o odstąpieniu dokonamy zwrotu płatności zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Zwrot obejmuje:
-
kwotę zapłaconą za produkt;
-
standardowy koszt dostawy odpowiadający najtańszej dostępnej standardowej metodzie dostawy oferowanej przez nas.
Dodatkowe koszty wynikające z wyboru przez konsumenta droższej niż standardowa metody dostawy nie podlegają zwrotowi.
Zwrot zostanie dokonany przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas zakupu, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inną metodę.
Jeżeli jest to dopuszczalne zgodnie z obowiązującymi przepisami, możemy wstrzymać zwrot środków do czasu otrzymania zwracanego produktu lub dostarczenia przez konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
3. Dodatkowa 45-dniowa polityka zwrotów
3.1 Dodatkowa usługa zwrotu
Oprócz ustawowego 14-dniowego prawa odstąpienia od umowy oferujemy dodatkową możliwość zwrotu produktu w terminie 45 dni od jego otrzymania.
45-dniowy termin zwrotu jest dodatkową usługą handlową oferowaną dobrowolnie przez nas i nie ogranicza, nie zastępuje ani nie wpływa na ustawowe prawa konsumenta.
Konsument może zgłosić chęć zwrotu w ciągu 45 dni od otrzymania produktu, jeżeli zamówienie oraz produkt spełniają warunki określone w niniejszej polityce.
Dodatkowa polityka zwrotów dotyczy wyłącznie zamówień spełniających warunki zwrotu handlowego i nie ma zastosowania w przypadkach, w których przepisy prawa pozwalają na wyłączenie prawa zwrotu lub gdy produkt nie spełnia określonych wymagań.
3.2 Warunki zwrotu w ramach polityki 45 dni
Produkty zwracane w ramach dodatkowej polityki 45 dni powinny zostać zwrócone:
w terminie 45 dni od otrzymania produktu, wraz ze wszystkimi częściami, akcesoriami oraz elementami dołączonymi do produktu.
Produkt powinien znajdować się w stanie umożliwiającym jego dalszą sprzedaż, z wyjątkiem zwykłego sprawdzenia produktu koniecznego do oceny jego właściwości.
Zwrot nie obejmuje produktów uszkodzonych celowo, zmodyfikowanych lub niewłaściwie użytkowanych.
Niniejsze warunki dotyczą wyłącznie dodatkowej usługi handlowej i nie wpływają na prawa konsumenta wynikające z przepisów prawa.
4. Procedura zgłoszenia zwrotu
W celu zgłoszenia zwrotu konsument może skontaktować się z nami za pośrednictwem poczty elektronicznej:
customer@greatimefurniturede.comW przypadku zwrotu realizowanego w ramach dodatkowej 45-dniowej polityki należy wykonać następujące czynności.
Konsument powinien przesłać zgłoszenie zwrotu zawierające numer zamówienia, informacje o produkcie oraz powód zwrotu.
Podanie powodu zwrotu pomaga nam poprawiać jakość usług, jednak w przypadku ustawowego prawa odstąpienia konsument nie jest zobowiązany do podawania przyczyny.
W przypadku dodatkowego zwrotu handlowego dokonamy weryfikacji zgłoszenia pod kątem statusu zamówienia, stanu produktu oraz spełnienia warunków zwrotu.
Proces weryfikacji dotyczy wyłącznie dodatkowej polityki handlowej i nie ogranicza ustawowych praw konsumenta.
Po potwierdzeniu procedury zwrotu produkt powinien zostać odesłany zgodnie z przekazanymi instrukcjami.
Po otrzymaniu produktu i zakończeniu kontroli zwrotu rozpoczniemy procedurę refundacji.
5. Transport zwrotny i etykiety zwrotne
W przypadku zatwierdzonych zwrotów udostępnimy elektroniczną etykietę zwrotną, jeśli będzie ona dostępna dla danego zwrotu.
Konsument jest odpowiedzialny za pobranie elektronicznej etykiety, jej samodzielne wydrukowanie oraz prawidłowe umieszczenie wydrukowanej etykiety na przesyłce zwrotnej.
Jeżeli konsument nie ma możliwości wydrukowania etykiety lub potrzebuje innego rozwiązania, powinien skontaktować się z nami przed wysłaniem produktu.
W przypadku zwrotów wynikających z osobistych powodów konsumenta, takich jak zmiana decyzji lub brak dalszej potrzeby korzystania z produktu, koszty transportu zwrotnego ponosi konsument.
Ze względu na charakter produktów meblowych koszty transportu zwrotnego mogą różnić się w zależności od rozmiaru, wagi produktu, wymiarów przesyłki oraz wybranego przewoźnika.
Przed zwrotem dużych produktów meblowych konsument może skontaktować się z nami w celu uzyskania szacunkowego kosztu transportu zwrotnego lub informacji dotyczącej sposobu jego obliczenia.
Jeżeli zwrot wynika z naszej odpowiedzialności, w szczególności z powodu wady produktu, uszkodzenia podczas transportu lub dostarczenia niewłaściwego produktu, koszty zwrotu ponosimy my.
W takich przypadkach nie pobieramy opłat związanych ze zwrotem i zapewniamy odpowiednie rozwiązanie zgodnie z obowiązującymi przepisami.
6. Przetwarzanie refundacji
6.1 Refundacja w przypadku ustawowego odstąpienia od umowy
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy dokonamy zwrotu płatności bez zbędnej zwłoki, nie później jednak niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia konsumenta o odstąpieniu od umowy.
Zwrot obejmuje:
- kwotę zapłaconą za produkt;
- standardowy koszt dostawy odpowiadający najtańszej dostępnej standardowej metodzie dostawy oferowanej przez nas.
Dodatkowe koszty wynikające z wyboru przez konsumenta droższej niż standardowa metody dostawy nie podlegają zwrotowi, chyba że obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.
W przypadkach, w których jest to dopuszczalne przez obowiązujące przepisy prawa, możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania produktu z powrotem lub do czasu dostarczenia przez konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które z tych zdarzeń nastąpi wcześniej.
Refundacja zostanie dokonana przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas zakupu, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inną metodę.
6.2 Termin rozpoczęcia refundacji a rzeczywisty czas zaksięgowania środków
Termin 14 dni, o którym mowa powyżej, dotyczy dokonania przez nas zwrotu płatności / zlecenia refundacji, a nie momentu, w którym środki zostaną faktycznie zaksięgowane na rachunku bankowym lub karcie konsumenta.
Rzeczywisty czas otrzymania środków może zależeć od banku, operatora karty lub dostawcy usług płatniczych konsumenta i może być dłuższy niż termin potrzebny nam na dokonanie refundacji.
6.3 Refundacja w ramach dodatkowej 45-dniowej polityki zwrotów
W przypadku zwrotów realizowanych w ramach dodatkowej 45-dniowej polityki zwrotów refundacja zostanie zazwyczaj zainicjowana w ciągu 1–3 dni roboczych od dnia otrzymania zwróconego produktu i zakończenia jego kontroli.
Refundacja zostanie dokonana przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas zakupu.
Termin 1–3 dni roboczych oznacza czas potrzebny nam na zainicjowanie refundacji i nie oznacza gwarantowanego terminu faktycznego zaksięgowania środków na rachunku lub karcie konsumenta. Rzeczywisty czas zaksięgowania środków zależy od banku, operatora karty lub dostawcy usług płatniczych konsumenta.
7. Produkty uszkodzone, wadliwe lub niezgodne z zamówieniem
Jeżeli konsument otrzyma produkt:
uszkodzony podczas transportu, wadliwy lub inny niż zamówiony, powinien skontaktować się z nami możliwie szybko.
Kontakt można nawiązać poprzez:
customer@greatimefurniturede.comW zgłoszeniu należy podać numer zamówienia, opis problemu oraz, jeśli to możliwe, zdjęcia lub inne informacje pomocne w ocenie sytuacji.
Po analizie zgłoszenia zapewnimy odpowiednie rozwiązanie, które może obejmować naprawę, wymianę produktu, wymianę uszkodzonych elementów, zwrot ceny lub inne środki przewidziane prawem.
Produkty wadliwe lub niezgodne z umową nie muszą być zwracane w ramach dodatkowej 45-dniowej polityki zwrotów. Takie przypadki są rozpatrywane zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony konsumentów.
8. Gwarancja ustawowa i prawa konsumenta
Konsumenci zachowują wszystkie prawa wynikające z obowiązujących przepisów dotyczących ochrony konsumentów.
W przypadku zakupu produktów do celów prywatnych konsument korzysta z ustawowej ochrony dotyczącej zgodności towaru z umową.
W zależności od okoliczności konsument może mieć prawo do:
naprawy produktu, wymiany produktu, odpowiedniego obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy, jeżeli naprawa lub wymiana nie mogą zostać przeprowadzone albo nie przyniosły odpowiedniego rezultatu.
Zgodnie z przepisami dotyczącymi ochrony konsumentów w Unii Europejskiej towary objęte są ustawową ochroną z tytułu niezgodności z umową, w tym co do zasady przez okres dwóch lat.
Ochrona konsumenta obejmuje również odpowiedzialność za wady ukryte zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa polskiego i europejskiego.
W przypadku wykrycia wady lub niezgodności produktu konsument powinien skontaktować się z nami i przekazać informacje dotyczące problemu.
W związku z obsługą zwrotów i reklamacji możemy przetwarzać dane osobowe konsumenta w celu realizacji zgłoszenia.
Konsument ma prawo do:
dostępu do swoich danych osobowych, ich poprawienia, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania oraz przenoszenia danych, jeżeli takie prawo ma zastosowanie.
Wnioski dotyczące danych osobowych można przesyłać na adres:
customer@greatimefurniturede.comWnioski będą rozpatrywane zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony danych osobowych.
Konsument ma również prawo złożyć skargę do właściwego organu nadzorczego ds. ochrony danych osobowych.
W Polsce właściwym organem jest:
Urząd Ochrony Danych Osobowych (UODO)
Strona internetowa: https://uodo.gov.pl/
9. Dane kontaktowe
W przypadku pytań dotyczących zwrotów, refundacji, ustawowego prawa odstąpienia od umowy lub obsługi posprzedażowej prosimy o kontakt:
Strona internetowa: greatimefurniturede.com
Adres e-mail: customer@greatimefurniturede.com
Telefon: +81 97 589 2746
Adres:
306 VERDY YOKOO ICHIBANKAN,
3067-1 OAZA YOKOO,
OITA-SHI, OITA 870-0126,
JAPONIA
Godziny obsługi klienta:
Od poniedziałku do piątku
09:00–12:00
13:30–18:30
Dokładamy starań, aby wszystkie zgłoszenia konsumentów były obsługiwane w sposób przejrzysty, uczciwy i zgodny z obowiązującymi przepisami prawa, przy pełnym zachowaniu praw konsumentów.